Kebijakan Refund

GARANSI 30 HARI KAMI

Semua produk datang dengan garansi penggantian GRATIS selama 30 hari sejak pembelian. Jika pembelian Anda tidak sesuai dengan deskripsi atau jika item tersebut rusak, harap hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah menerima pesanan Anda – kami akan memastikan bahwa semua masalah Anda segera diselesaikan.

Jika Anda menerima barang yang salah, silahkan hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah pengiriman. Kami akan mengatur untuk mengirimkan barang yang benar atau mengembalikan semua pembayaran Anda.
Untuk produk yang cacat atau cacat, silakan ambil foto atau video dan kirimkan email kepada kami di sales@hotcakeshop.net – kami akan mengganti atau mengembalikan uang pembelian Anda setelah konfirmasi.

PERHATIKAN: Kebijakan ini tidak mencakup penyalahgunaan, kerusakan yang tidak disengaja, kerusakan air, atau penyalahgunaan produk yang dibeli.

PENGEMBALIAN & PENGEMBALIAN DANA

Kebijakan kami bertahan 30 hari. Jika 30 hari berlalu sejak pembelian Anda, sayangnya kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau pertukaran kepada Anda.

Untuk menerima pengembalian dana Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini:

Produk hanya dapat dikembalikan jika masih dalam kondisi dan kemasan aslinya. Produk bekas, atau produk yang rusak oleh pelanggan tidak akan memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Minta Nomor Otorisasi Pengembalian Anda dan dengan mengirim email ke sales@hotcakeshop.net dengan alasan terperinci untuk pengembalian dan gambar atau video produk yang mendukung alasan Anda. Setelah disetujui, Anda akan menerima RA# dan alamat gudang terdekat tempat Anda dapat mengirimkan produk yang ingin Anda kembalikan.

Untuk memastikan pengembalian dana Anda, silakan gunakan layanan surat yang dapat dilacak, kami tidak akan bertanggung jawab atas paket yang hilang atau hilang. (Anda akan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman Anda sendiri untuk mengembalikan barang Anda. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman kembali akan dipotong dari pengembalian dana Anda. Pastikan Anda mengirim barang kembali sebagai hadiah karena kami tidak menanggung biaya kustom untuk pengembalian)

Setelah menerima paket Anda, produk Anda akan diperiksa dan pengembalian dana penuh akan diberikan ke metode pembayaran asli Anda. Tanda terima pengembalian dana akan dikirim melalui email ke alamat email yang Anda gunakan saat melakukan pembelian awal.
Ada situasi tertentu di mana hanya pengembalian uang sebagian diberikan (jika ada):

  • Barang apapun yang tidak dalam kondisi aslinya, rusak atau hilang karena alasan kami bukan karena kesalahan kami
  • Item yang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah pengiriman

Beberapa jenis barang dibebaskan dari pengembalian. Kami juga tidak menerima produk yang merupakan barang intim atau sanitasi, bahan berbahaya, atau cairan atau gas yang mudah terbakar.

PENGEMBALIAN DANA YANG TERLAMBAT ATAU HILANG (JIKA BERLAKU)

Jika Anda belum menerima pengembalian dana, cek dulu rekening bank Anda lagi.
Kemudian hubungi perusahaan kartu kredit Anda, mungkin diperlukan beberapa saat sebelum pengembalian dana Anda diposkan secara resmi.

Selanjutnya hubungi bank Anda. Sering terjadi beberapa waktu proses sebelum pengembalian dana diposkan.
Jika Anda telah melakukan semua ini dan Anda masih belum menerima pengembalian dana, silakan hubungi kami di: sales@hotcakeshop.net

BURSA  (JIKA BERLAKU)

Kami hanya mengganti barang jika cacat atau rusak. Jika Anda perlu menukarnya dengan barang yang sama, kirimkan email kepada kami di: sales@hotcakeshop.net

BARANG JUAL/PROMOSI (JIKA BERLAKU)

Hanya item harga reguler yang bisa dikembalikan, sayangnya item penjualan tidak dapat dikembalikan.

APAKAH SAYA DAPAT MEMBATALKAN PESANAN SAYA SETELAH TELAH DITEMPATKAN?

Sayangnya, kami tidak dapat membatalkan pesanan Anda setelah diproses dan/atau dikirim. Jika Anda membatalkan pesanan Anda SEBELUM diproses dan/atau dikirim, Anda akan dikenakan biaya pembatalan 20% untuk menutupi biaya penyetokan ulang dan biaya yang dibebankan kepada kami untuk pengembalian uang oleh perusahaan kartu kredit.

Alasan Tidak Valid:

Pembeli tidak lagi menginginkan barang – ini adalah contoh paling umum yang tidak dapat kami hormati jika kami ingin terus menawarkan nilai yang besar di Hotcakeshop. Pembeli harus memastikan dia ingin membeli barang sebelum mengirimkan pesanan, bukan setelahnya. Setelah pesanan dikirimkan, pembeli menandatangani kontrak yang mengikat secara hukum dengan penjual untuk membeli semua barang dalam pesanan itu.
Pembeli menemukan barang yang lebih murah di tempat lain – Pembeli harus yakin bahwa dia siap membayar harga yang diminta sebelum mengirimkan pesanan. Setelah pesanan dikirimkan, pembeli menandatangani kontrak yang mengikat secara hukum dengan penjual untuk membeli semua barang dalam pesanan itu.